Términos y condiciones

1. Identidad de la agencia

Raíces de México es una agencia de turismo de base comunitaria que opera rutas de un día en el Estado de México. Puedes contactarnos en hola@raicesdemexico.mx, por WhatsApp o teléfono en +52 998 229 8936.

Las rutas se operan en coordinación con familias, guías locales y prestadores de servicios de cada comunidad.

2. Objeto y aceptación

El sitio permite consultar las rutas, su disponibilidad y precios, así como reservar una experiencia. El uso del sitio y la contratación de una ruta implican la aceptación plena de estos términos.

Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar reservas.

3. Reservas

• Puedes reservar salidas programadas o una fecha privada para tu grupo. Las tarifas mayoristas requieren una cuenta B2B aprobada.
• La reserva queda confirmada cuando recibimos el pago o cuando la agencia confirma por escrito una solicitud de reserva.
• Los datos del viajero deben ser veraces y completos; quien reserva responde por su exactitud.
• Los lugares son limitados y están sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación.

4. Precios y pagos

• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) por persona e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
• La tarifa de menores aplica según la edad indicada en cada ruta.
• Los pagos con tarjeta y en tiendas departamentales se procesan a través de Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
• El cargo puede aparecer en tu estado de cuenta a nombre de Stripe, nuestro procesador de pagos.
• Las tarifas mayoristas no son acumulables con otras promociones.

5. Cambios y cancelaciones

• Cancelación con 72 horas o más de anticipación: reembolso íntegro, menos las comisiones de procesamiento de pago no reembolsables.
• Cancelación entre 72 y 24 horas antes de la salida: reembolso del 50 %.
• Cancelación con menos de 24 horas o no presentarse: sin reembolso.
• Reprogramación sin costo hasta 72 horas antes, sujeta a disponibilidad de la nueva fecha.
• Cambio de nombre del viajero sin costo hasta 24 horas antes de la salida.

6. Suspensión por causas ajenas a la agencia

Cuando una salida no pueda realizarse por clima severo, condiciones de seguridad, decisiones de la comunidad anfitriona o cualquier caso de fuerza mayor, ofreceremos una fecha alternativa o el reembolso íntegro del importe pagado.

7. Requisitos y responsabilidad del viajero

• Los menores de edad deben viajar acompañados por un adulto responsable.
• Al reservar te pedimos informar alergias, condiciones médicas, embarazo o movilidad reducida para adaptar la ruta cuando sea posible.
• Es obligatorio seguir las indicaciones de guías y comunidades: respetar la flora, la fauna, los sitios arqueológicos y la propiedad privada, y no extraer especies ni piezas de valor patrimonial.
• El viajero responde por los daños que cause a terceros, a las comunidades o a los equipos por conducta negligente o intencional.
• Los objetos personales son responsabilidad exclusiva del viajero.

8. Cambios de itinerario

Podemos ajustar el orden o algún punto del itinerario por clima, condiciones del camino o decisiones de la comunidad, manteniendo siempre el valor y el contenido de la experiencia contratada.

9. Contenido que publicas

Las fotografías, videos y comentarios que publicas en el sitio son tu responsabilidad. Al publicarlos nos otorgas una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlos en este sitio y en nuestras redes sociales con fines promocionales.

Podemos moderar u ocultar contenido ofensivo, falso o que vulnere derechos de terceros.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, mapas, la marca y el diseño del sitio pertenecen a Raíces de México o a sus licenciantes y no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización, y no afecta las reservas ya confirmadas.

12. Ley aplicable y quejas

Estos términos se rigen por la legislación mexicana y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes del Estado de México.

Si tienes una inconformidad, escríbenos primero a hola@raicesdemexico.mx: atenderemos tu caso en un plazo máximo de 10 días hábiles. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).