Aviso de privacidad

1. Responsable de tus datos

Raíces de México es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de este sitio. Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad puedes escribir a hola@raicesdemexico.mx o llamar al +52 998 229 8936.

2. Datos personales que recabamos

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico y teléfono o WhatsApp.
• Datos de la reserva: ruta elegida, fecha, número de adultos y menores, notas para la agencia y preferencias de idioma.
• Datos de salud que tú decidas informar (alergias, condiciones médicas, movilidad reducida) cuando sean necesarios para operar la ruta de forma segura. Se consideran datos sensibles y requieren tu consentimiento expreso.
• Datos fiscales y de empresa, únicamente para cuentas mayoristas: razón social, RFC y datos de contacto comercial.
• Datos de pago procesados directamente por Stripe. Raíces de México no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad.
• Contenido que publicas: recomendaciones, fotografías y videos que decidas subir al sitio.
• Datos de navegación y cookies, conforme al aviso de cookies de este sitio.

3. Finalidades primarias

Estos datos son necesarios para la relación contractual y para operar el servicio:

• Gestionar reservas, confirmaciones, reprogramaciones y cancelaciones.
• Procesar pagos, emitir comprobantes y atender aclaraciones.
• Coordinar guías, transporte y anfitriones de la comunidad para tu salida.
• Brindar atención, soporte y seguimiento antes y después de la experiencia.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

4. Finalidades secundarias (opcionales)

Con tu consentimiento también podemos usar tu correo electrónico para enviarte nuestro boletín, novedades de rutas, fechas y promociones, así como encuestas de satisfacción.

Puedes negarte a estas finalidades en cualquier momento: usa el enlace de baja de cada correo o escríbenos a hola@raicesdemexico.mx indicando “baja del boletín”. Negarte no afecta tu reserva ni la prestación del servicio.

5. Transferencias y proveedores

No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos con terceros para fines distintos a los descritos. Cuando una transferencia requiera tu consentimiento, te lo solicitaremos de forma expresa.

• Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta y en tiendas departamentales.
• Google: gestión de agenda del equipo y comunicación por correo electrónico.
• Proveedor de alojamiento y plataforma del sitio: almacenamiento de los datos anteriores.
• Comunidades y anfitriones locales: únicamente el nombre y el número de personas de la reserva, para preparar la experiencia.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras exista la relación entre tú y la agencia y, después, durante los plazos previstos por la legislación fiscal y de responsabilidades (hasta cinco años, salvo obligación legal distinta). Al concluir ese plazo los datos se bloquean y posteriormente se suprimen.

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no son necesarios para las finalidades señaladas y Oponerte a su tratamiento. Puedes solicitarlo escribiendo a hola@raicesdemexico.mx con tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información que permita localizar tus datos.

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste.

8. Uso de cookies

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para recordar tu idioma y preferencias, mantener tu sesión y medir el uso del sitio. Consulta el aviso de cookies para conocer los tipos que utilizamos y cómo deshabilitarlas.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. El acceso está restringido al personal y a los proveedores que lo necesitan para prestar el servicio, y las conexiones del sitio funcionan bajo cifrado HTTPS.

10. Menores de edad

Reservamos experiencias para menores de edad únicamente cuando un padre, madre o tutor registra la reserva y acepta este aviso en su nombre.

11. Cambios al aviso

Podemos modificar este aviso para atender cambios legales, de servicio o de nuestras prácticas. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización.

12. Autoridad y reclamaciones

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, escríbenos primero a hola@raicesdemexico.mx: atenderemos tu caso antes de que acudas a la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales, a la que puedes presentar la denuncia correspondiente.